Anbieterwechsel und Datenexport

Ihr Recht auf Wechsel

Der von ComputeBox (Anbieter: Moritz Möller Workstations, Marke ComputeBox) erbrachte Hosting-Dienst ist ein Datenverarbeitungsdienst im Sinne der EU-Datenverordnung (Data Act). Sie haben das Recht, jederzeit zu einem anderen Anbieter zu wechseln, Ihre Daten auf eine eigene Infrastruktur (On-Premises) zu übertragen oder den Dienst zu beenden. Wir beseitigen im Rahmen des technisch Möglichen die Hindernisse eines solchen Wechsels.

So stellen Sie ein Wechselverlangen

Senden Sie Ihr Wechselverlangen in Textform (z. B. per E-Mail) an [email protected]. Eine Kündigungs- oder Ankündigungsfrist gibt es nicht. Der Wechselvorgang beginnt unmittelbar mit Zugang Ihres Verlangens. Wir verzichten damit bewusst auf die nach dem Data Act zulässige Höchstfrist von zwei Monaten.

Fristen im Überblick

• Einleitung des Wechsels: jederzeit, ohne Frist.
• Übergangsfrist (Unterstützung des Wechsels): höchstens 30 Kalendertage. Ist der Wechsel technisch nicht innerhalb dieser Frist durchführbar, informieren wir Sie innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Ihrem Verlangen mit Begründung und benennen eine alternative Übergangsfrist von höchstens 7 Monaten; während dieser Frist führen wir den Dienst vollständig fort.
• Verlängerung: Sie können die Übergangsfrist einmalig um einen Zeitraum verlängern, den Sie für Ihre Zwecke als angemessener erachten.
• Abruffrist nach Vertragsende: mindestens 30 Kalendertage zum unentgeltlichen Abruf Ihrer exportierbaren Daten, unabhängig davon, wie der Vertrag geendet hat. Der Abruf ist nicht von der Begleichung offener Forderungen abhängig.
• Beendigung: Der Vertrag gilt mit dem erfolgreichen Abschluss des Wechsels als beendet; verlangen Sie nur die Löschung, endet er mit Abschluss der Löschung. Wir teilen Ihnen die vollständige Bereitstellung Ihrer Daten in Textform mit; ab Zugang dieser Mitteilung läuft eine 14-tägige Widerspruchsfrist, und über die Beendigung werden Sie unterrichtet.

Datenexport und Formate

Wir stellen Ihre exportierbaren Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format bereit. Das unterstützte Exportformat ist ein vzdump-Archiv, das die virtuellen Festplattenabbilder (qcow2 oder raw) enthält. Zusätzlich haben Sie während der gesamten Vertragslaufzeit vollständigen Root-Zugriff auf Ihren Server und können Ihre Daten jederzeit selbst kopieren.

Datenstrukturen und Formate (Register nach Art. 26 lit. b Data Act)

Aktuelle Angaben zu den unterstützten Datenstrukturen und Datenformaten:

• vzdump-Archiv: Sicherungsformat der Proxmox Virtual Environment. Das Archiv (Endung .vma, optional komprimiert als .vma.zst, .vma.gz oder .vma.lzo) enthält die Festplattenabbilder der virtuellen Maschine sowie eine Konfigurationsdatei der VM.
• Festplattenabbilder: im Format qcow2 (QEMU Copy-On-Write, Version 3) oder raw. Referenz: offizielle QEMU-Formatspezifikationen (docs/interop/qcow2.txt bzw. docs/interop/qed_spec.txt im QEMU-Projekt); qcow2 und raw sind gängige, quelloffen dokumentierte und mit QEMU/KVM sowie gängigen Virtualisierungswerkzeugen interoperable Formate.
• Metadaten: Die VM-Konfiguration (CPU, RAM, Netzwerk- und Datenträgerkonfiguration) wird als Klartext-Konfigurationsdatei im vzdump-Archiv mitgeliefert.
• Standards und Interoperabilität: Die verwendeten Formate (qcow2, raw) sind offen dokumentiert und können mit qemu-img in andere gängige Formate konvertiert werden. Proprietäre oder geschlossene Austauschformate (z. B. OVF/OVA) werden nicht verwendet.

Kosten

Der Wechsel ist unentgeltlich. Es fallen keinerlei Wechselentgelte an. Reguläre Nutzungsentgelte für die bis zur Beendigung tatsächlich genutzten Dienste bleiben hiervon unberührt.

Bekannte Beschränkungen

• Ein Export im Format OVF/OVA wird nicht angeboten.
• Snapshots sind kein Exportformat.
• Nicht exportiert werden anbieterinterne Betriebs- und Abrechnungsdaten sowie Material, das durch Rechte Dritter oder Geschäftsgeheimnisse geschützt ist.

Löschung nach Vertragsende

Mit dem Vertragsende wird Ihr virtueller Server gestoppt. Die endgültige Löschung erfolgt frühestens 7 Tage nach dem Vertragsende. Beide Schritte und das genaue Löschdatum kündigen wir Ihnen in den Benachrichtigungen zum Vertragsende per E-Mail an. Vor der Löschung ist ein unentgeltlicher Datenexport möglich. Stellen Sie innerhalb dieses Zeitfensters ein Daten- oder Wechselverlangen, überführen wir den betroffenen Datenbestand in ein Archiv, das für 30 Tage vorgehalten wird.

Kontakt

Wechselanfragen und Fragen zum Datenexport: [email protected]